Pentru a descarca referate trebuie sa fii membru eCursuri.ro
Intra in contul tau sau inregistreaza-te GRATUIT (dreapta sus)
Relatiile publice si publicitatea firmei
Intel este una dintre cele mai mari povesti despre succes ale industriei americane ; la mijlocul anilor `80, doar utilizatorii cei mai înfocati ai computerelor cunosteau existenta micro-procesorului Intel- numit 286. Cam pe la sfârsitul anilor 80 si începutul anilor 90, modelele 386 si apoi cel 486 au devenit termeni comuni pentru birouri si scoli.
Firma a ajuns sa domine piata procesoarelor pentru computere si a câstigat uimitor de repede 70% din piata mondiala.
Campania publicitara pentru Intel Inside , care a transformat componentul unui computer într-un nume de marca universal recunoscut poate fi cea mai originala si plina de succes campanie publicitara pentru un produs prefabricat din toata istoria. Ciudatenile sunt folositoare pentru ca daca opresti un om obisnuit pe strada, el poate sa-ti spuna ce este Intel Inside. Chiar si formidabilele cipuri proiectate si fabricate de consortiul IBM, Apple Computer si Motorola au avut un efect prea mic fata de completa dominatie a companiei Intelpe piata micro procesoarelor. În tot acest timp, Intel s-a ridicat de la o relativa tehno-obscuritate la nivelul de companie inovatoare în domeniul tehnologiei calculatoarelor, ( ajung pe locul 60 în lasta celor 5000de norocosi). Vânzarile au crescut dela 1,3 milione la peste 16,2 miliarde de dolari în doar 10 ani.
Dar, tot acest succes, aceasta dominatie a pietii, spiritul inovator si aceasta reclama priceputa nu au pregatit compania Intel pentru provocarea serviciului de relatii publice cu care s-a confruntat la sfârsitul lui 1994. Chiar si inteligentul si creativul CEO, Andy Grove, care a rezolvat provocari uriase de la competitori agresivi ca Advanced Micro Devices si consortiul IBM, a fost depasit de situatie.
Care a fost evenimentul de relatii publice care s-a dovedit mai puternic decât compania Intel însasi?
La începutul lui 1994, Intel a introdus noua sa generatie de cipuri, Pentium, ca succesor al liniei cunoscute în întreaga lume a chipurilo x86.Procesorul Pentium a fost un alt salt înainte în lupta pentru suprematie pe piata computerelor.Dar, în noiembrie 1994 utilizatorii de Pentium descopereau un defect în cip. În cadrul anumitor operatiuni de lansare, anumite cipuri Pentium produceau calcule eronate- desi eroarea aparea odata în 5 sau 6 zecimale. Cu toate ca acest lucru nu afecta consumatorul obisnuit, care încerca sa citeasca un registru, utilizatorii puternici, cum sunt laboratoarele stiintifice, necesita absoluta precizie si acuratete în calcule.
Sa ai un defect într-un produs de înalta performanta cum este cipul Pentium e un lucru; cum a rezolvat Intel aceasta problema este un alt lucru; Initial raspunsul oficial al Intel a fost ca defectul din cip era atât de nesemnificativ încât ar produce o eroare de calcul adata în 27000 ani. Unii utilizatori care au sunat la Serviciul Clienti Intel pentru a anunta erori de calcul pretind ca au fost respinsi de reprezentatii firmei.
Suparati utilizatorii si-au mutat plâgerea pe Internet si i-au avertizat si pe alti utilizatori de PC de posibile erori ce pot fi cauzate de Pentium. apoi IBM, care eliberase pe piata sute de Pc-uri cu cipuri Pentium a raspuns la provocare, spunând ca eroarea era departe de a fi nesemnificativa si ca putea aparea la fiecare 24 de zile. IBM a anuntat ca va opri fabricarea de Pc-uri bazate pe cipuri Pentium imediat.
Din acest punct situatia Pentium a devenit un dezastru. Fiecare ziar important, retea de stiri sau revista purta povestea cipurilor Pentium. Pâna si seria de desene animate Dilbert a intrat în scena, cu episoade care ironizau controversa intel.
Multe dintre toate aceste povestiri au caracterizat compania intel ca aroganta sau nepasatoare sau amândoua. Un analist a caracterizast situatia astfel:
“Intel a ratat ocazia de a lua o pozitie decisiva în timpul perioadei critice de 2 saptamâni, timp în care a primit plângeri de la clienti si IBM a lansat anuntul conform caruia va opri fabricarea” dar, în loc de actiuni decisive Intel a argumentat timp de saptamâni întregi ca eroarea nu va afecta vasta majoritate a utilizatorilor, asa ca firma n-a facut nimic.
În cel din urma presiunea publica si cererile utilizatorilor i-au fortat pe cei de la Intel sa sa-si schimbe pozitia. Consumatorii erau furiosi de politica initiala a Intel de a refuza sa înlocuiasca cipurile Pentium decât daca Intel considera ca este necesar. În cele din urma, la începutul lui 1995 Intel a decis sa ofere gratuit înlocuirea oricarui cip pe care consumatorul îl credea defect.
Un comunicat de presa eliberat pe Internet anunta înlocuirea anunta înlocuirea programului. Andy Groove, anuntand programul de inlocuire in valoare de 475 milioane dolari ,a recunoscut public ca problemele cu procesorul Pentium au fost o lectie pentru Intel.
Intr-adevar, Intel a învatat ca actiunea relatiilor publice poate oferi o comunicare pozitiva, care mentine bunavointa si buna imagine a firmei, dezvoltata deja prin alte miijloace de comunicare.
Pentru a descarca referate trebuie sa fii membru eCursuri.ro
Intra in contul tau sau inregistreaza-te GRATUIT (dreapta sus)
0 comentarii
Adauga comentariu
Pentru a adauga comentarii trebuie sa fii membru eCursuri.ro
Intra in contul tau sau inregistreaza-te GRATUIT (dreapta sus)
